¿Tienes una página web, y no tiene las visitas que esperabas?, ¿cómo funcionan la optimización de los motores de búsqueda?, aquí encontrarás los 5 pilares fundamentales para conocer sobre un “SEO”, y sobre cómo contratar uno para tu empresa. EL 90% de las personas que usan internet, realizan sus consultas por medio de motores de búsqueda, para encontrar lo que necesitan, cerca del 85% de la población usa google como su motor de búsqueda principal.
Anteriormente, en nuestro blog, hemos hablado de los motivos por los que a día de hoy una empresa debe plantearse tener su propia tienda online.
Hoy queremos centrarnos en los consumidores, en cómo una empresa debe esforzarse por conocerlos y adaptarse a los cambios que en ellos se van produciendo.
Las ventas de una empresa dependen en gran parte del conocimiento que ésta tiene sobre sus clientes actuales y potenciales, puesto que sabrá cómo actuar y qué ofrecer en base a ello. Son muchas las empresas cuyo negocio físico funciona bien pero no le ocurre igual con el online. La clave está en que no separan a analizar bien a sus consumidores, se conforman con segmentar la audiencia según criterios generales como el sexo o la edad. Pero hay que tener en cuenta que el comportamiento del usuario en Internet es mucho más variado y cambia con rapidez.
Para conocer bien a los posibles clientes hay que identificarlos, diferenciarlos, interactuar con ellos y personalizar la experiencia de compra. Mejorando ésta se pueden cumplir sus expectativas y conseguir que repita posteriormente.
En todo este proceso es dónde entran en juego también las redes sociales. Se deben identificar e invertir más en aquellos canales dónde los posibles clientes más interactúan para poder así tener más oportunidades de negocio.
Si la empresa usa bien estas herramientas y obtiene la información adecuada, podrá adaptarse a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, hay que tener en cuenta que los tiempos van cambiando y con ellos evolucionan las tendencias sociales y culturales de las personas. Si la empresa posee el conocimiento necesario, podrá adaptarse a esos cambios tanto con sus ofertas como con sus productos.
Os mencionamos un ejemplo, que ha estado de actualidad recientemente; el caso de Mattel y su muñeca «Barbie». Esta empresa empeoró su imagen con el tiempo debido a las criticas que recibía la estética de su muñeca estrella. Sus ventas cayeron. Finalmente, ha decidido atender todas esas opiniones y ha diseñado nuevos modelos de Barbie, con diferencias estéticas tanto en su cuerpo como en su tono de piel. Mattel se ha dado cuenta que para poder seguir dónde estaba necesita amoldarse y escuchar a sus clientes.
Eso es lo que debe hacer cualquier empresa. Es necesario saber escuchar, adaptarse y satisfacer las necesidades de los clientes. Un cliente satisfecho repetirá, en la gran mayoría de los casos, la experiencia de compra.
Las empresas actualmente, saben que estrategias seguir para conseguir fidelizar a sus clientes a través de un negocio físico, pero ¿es posible conseguirlo también a través del comercio online?
Es evidente que Internet ofrece muchas más opciones a los usuarios a la hora de buscar y comprar cualquier artículo, por lo que se hace más difícil conseguir su fidelidad. Pero ello no implica que sea imposible.
Hoy en nuestro blog, os dejamos una serie de estrategias a seguir para fidelizar a clientes en una tienda online.
– Creación y envío de mailings y newsletter: si la empresa solicita a los consumidores que se registren a la hora de realizar una compra, dispondrá de una base de datos. Gracias a ella, puede enviar newsletters informando de las novedades disponibles y rebajas, o mails con cheques regalo por su cumpleaños u ofertas y descuentos exclusivos para ellos.
– Regalos por determinadas acciones: en ciertos casos, como por ejemplo, por invitar o recomendar a un amigo comprar en la web, la empresa puede ofrecer algún tipo de regalo o descuento a los clientes ya existentes.
– Programas de fidelización: un claro ejemplo, usado por algunas empresas, es la opción de ir acumulando puntos por cada compra realizada, que posteriormente pueden ser canjeados por productos o servicios o por el descuento en la siguiente compra de la cantidad de dinero acumulado.
– Sorprender al cliente: reconozcamoslo, ¡a todos nos encanta una buena sorpresa! Las empresas no pueden ser menos, deben buscar sorprender al cliente, superar sus expectativas. Se puede lograr con acciones tan simples como incluir en su paquete un pequeño detalle, obsequiarle con muestras gratis, promociones, regalos corporativos, etc.
– Usar varios canales de comunicación: finalmente está, como siempre, la participación de las redes sociales, blogs, etc. La empresa debe centrarse en orientar estos canales hacia el cliente, consiguiendo así su participación y confianza.
Siguiendo estas estrategias es mucho más probable conseguir que los consumidores repitan la compra en una empresa con la cual queden contentos.
Seguro que todos habéis vivido en primera persona alguna de estas estrategias como consumidor, ¿verdad?
