Actualmente las empresas ya son conscientes de la importancia de estar presente en las diferentes redes sociales que existen. Pero aún así muchas de ellas no acaban de diferenciar el uso de éstas cuando es personal y cuando es profesional, por lo que se siguen cometiendo errores que pueden provocar que no se les saque todo el rendimiento que se puede.

Desde nuestro blog queremos contaros cuales son algunos de esos errores:
Centrarse en la cantidad en lugar de en la calidad:

Es importante contar con un buen número de seguidores, ya que cuantos más sean más visible será la empresa. Pero es aún más importante que estén interesados en la marca, e interactuen. Seguidores no interesados son seguidores nulos para la empresa.
No definir una estrategia:

Lo primordial es definir una estrategia a seguir en función de lo que se quiera conseguir, para no ir a ciegas. Habrá que marcar que se quiere conseguir, cómo, cuando, con qué medios, etc. para de esta forma saber que pasos hay que seguir.
Publicar lo mismo en todos los canales:

Muchos de los usuarios pueden seguir a la empresa a través de las diferentes redes sociales, por lo que si se publica lo mismo en todas ellas, puede resultar monótona y aburrida. Hay que adaptar los contenidos y mensajes en función de cada red social.
El contenido es clave:

Hay que centrarse en conocer al público objetivo, saber qué les interesa, cuales son sus dudas o cómo puede la empresa ayudar. En función de todo eso se puede crear contenido, de forma que se consigue una mayor llamada de atención.
Cometer errores de ortografía y expresión:

Una empresa tiene que tener presente que no es un usuario mas, por lo que deberá tener cuidado a la hora de expresarse y escribir. Los usuarios son más críticos con los perfiles de empresas por lo que cualquier error puede dar mala imagen de ésta. Eso no implica que no se pueda publicar de una forma más fresca y espontánea que en la propia web.
Realizar Spam:

Si la empresa se dedica exclusivamente q intentar vender sus productos creará rechazo en los usuarios y conseguirá el efecto contrario a lo que pretende. Considerarán su contenido como spam.
Disponer de demasiados perfiles:

Hay empresas que en un primer momento crean perfiles en todas y cada una de las redes sociales más conocidas y usadas, e incluso por desconocimiento crean varios perfiles dentro de una misma red social.
Esto es un error, ya que con el tiempo queda comprobado como algunos de esos perfiles dejan de usarse, y da sensación de abandono por parte de la empresa.
Antes de empezar hay que ver en qué redes sociales la empresa puede ganar un mayor número de clientes, es decir, cuales se adaptan mejor a su sector y centrarse en esas. Dejando y eliminando, en caso de existir, los perfiles en el resto.
No convertir a los usuarios en clientes:

Gracias a las redes sociales se puede crear una comunidad en torno a la marca o empresa. El objetivo, por tanto es fidelizar a esos clientes y conseguir nuevos, mediante el uso de estrategias de captación en las redes sociales, como pueden ser: sorteos, concursos, buena atención, etc.
No medir los resultados:

Realizar todas estas acciones sin llevar un control, al final sirve de poco, ya que no se sabe dónde se puede mejorar. Hay que medir los resultados, todas las acciones llevadas a cabo por la empresa, ya sea de forma mensual, semanal, trimestral…De esta manera, se podrá comprobar si se están logrando los objetivos, que acciones tienen un mejor rendimiento y actuar en consecuencia.

Quedan pocos días para el Día del Padre y al igual que ocurre con otras fechas señaladas del calendario, éste es un día ideal para incrementar las ventas, ya que los consumidores buscan tener un detalle con sus padres o abuelos para demostrar de una forma más especial cuán importantes son.

Desde Productosonline queremos daros una serie de consejos para conseguir que vuestro negocio aumente las ventas en esta fecha.

En primer lugar hay que tener en cuenta que el público al que la empresa se va a dirigir en esta ocasión es mayoritariamente femenino, ya sean madres o hijas, pues son en gran parte las que se encargan de la compra de estos regalos, por tanto las estrategias que la empresa emplee deben ir enfocadas en cierto modo hacía ellas.

Y ahora sí, viene lo importante ¿tienes tu tienda online preparada para este día? Aquí van una serie de consejos sobre cómo hacerlo:

1. Customizar la tienda para este día.

Se debe customizar la tienda al completo, para que el usuario que llegue a la web, desde el primer momento vea lo que la empresa ofrece sin tener que pasar por la página principal.

Es decir, se debe crear un banner especial para la página principal, pero si además se ofertan descuentos especiales, o envíos gratis para este día, esa información debe ser visible en todas las páginas de la web. La opción, por ejemplo, podría ser crear un pequeño banner lateral o inferior que aparezca en todo momento.

2. Crea una categoría especial.

Al igual que para las rebajas se suele crear una categoría especifica o cuando éstas están terminando se crea la zona outlet, sería conveniente que para un día como este se crease una categoría que englobase los productos que pueden resultar de mas interés para este día.

Haciendo un pequeño estudio de cómo son los clientes de la empresa y qué suelen comprar se podría estimar que productos van a resultar más vendidos para el día del padre y resaltarlos de ésta forma.

3. Organizar un concurso o sorteo a través de redes sociales.

Esta es una de las opciones que pueden tener mejor acogida, ya que los usuarios han mostrado ser muy activos en redes sociales y muy propensos a interactuar con las empresas mediante este tipo de acciones. Si la empresa tiene presencia en Facebook o Instagram puede organizar concursos de diferentes tipos: ya sea que los usuarios suban una foto entrañable con su padre, que comenten contando cual es el mejor recuerdo que tienen junto a ellos, etc…

Al ganador se le puede regalar algún producto para su padre, pero de esta forma la empresa puede conseguir llegar a un mayor número de público y que éste ya resulten ganadores o no, se interesen por lo que vende y decida comprar a través de su web.

4. Hacer ofertas especiales de última hora.

Cómo siempre, se sabe que existen personas que dejan sus compras para el último momento. Por tanto a la empresa podría beneficiarle lanzar ofertas y descuentos especiales para las últimas 48 horas, con condiciones de envío express a un precio más reducido, por ejemplo.

Es otra forma de conseguir que los consumidores indecisos se lancen y hagan su compra en el último momento.

A parte de éstas, existen muchas formas más de conseguir que tu tienda online resulte llamativa par éste día y los clientes se decidan por ella, solo hay que echarle un poco de imaginación y crear algo que sepas que puede gustar a los clientes, que puede incentivarlos a comprar. Para ello no hay nada mejor que la imaginación y sobre todo, conocer al público objetivo de tu negocio.

Las empresas actualmente, saben que estrategias seguir para conseguir fidelizar a sus clientes a través de un negocio físico, pero ¿es posible conseguirlo también a través del comercio online?

Es evidente que Internet ofrece muchas más opciones a los usuarios a la hora de buscar y comprar cualquier artículo, por lo que se hace más difícil conseguir su fidelidad. Pero ello no implica que sea imposible.

Hoy en nuestro blog, os dejamos una serie de estrategias a seguir para fidelizar a clientes en una tienda online.

– Creación y envío de mailings y newsletter: si la empresa solicita a los consumidores que se registren a la hora de realizar una compra, dispondrá de una base de datos. Gracias a ella, puede enviar newsletters informando de las novedades disponibles y rebajas, o mails con cheques regalo por su cumpleaños u ofertas y descuentos exclusivos para ellos.

– Regalos por determinadas acciones: en ciertos casos, como por ejemplo, por invitar o recomendar a un amigo comprar en la web, la empresa puede ofrecer algún tipo de regalo o descuento a los clientes ya existentes.

– Programas de fidelización: un claro ejemplo, usado por algunas empresas, es la opción de ir acumulando puntos por cada compra realizada, que posteriormente pueden ser canjeados por productos o servicios o por el descuento en la siguiente compra de la cantidad de dinero acumulado.

– Sorprender al cliente: reconozcamoslo, ¡a todos nos encanta una buena sorpresa! Las empresas no pueden ser menos, deben buscar sorprender al cliente, superar sus expectativas. Se puede lograr con acciones tan simples como incluir en su paquete un pequeño detalle, obsequiarle con muestras gratis, promociones, regalos corporativos, etc.

– Usar varios canales de comunicación: finalmente está, como siempre, la participación de las redes sociales, blogs, etc. La empresa debe centrarse en orientar estos canales hacia el cliente, consiguiendo así su participación y confianza.

Siguiendo estas estrategias es mucho más probable conseguir que los consumidores repitan la compra en una empresa con la cual queden contentos.

Seguro que todos habéis vivido en primera persona alguna de estas estrategias como consumidor, ¿verdad?

¿Cuentas ya con una tienda online en funcionamiento? Entonces debes estar más que nunca al tanto de las fechas especiales.

Se acerca San Valentin y debes pensar como potenciar tu marca.

Queda poco para el «día de los enamorados» y son muchas las personas a las que les gusta tener un gesto especial con su pareja. Aunque los detalles tradicionales como flores, cenas o bombones siguen teniendo un gran tirón, cada vez son más las personas que recurren a la web en busca de ideas y regalos.

Es por ello, que días señalados como éste deben ser aprovechados para potenciar la marca. Puedes crear ofertas especiales, cambiar alguno de tus banners con motivos románticos. Además también se pueden publicar sorteos o concursos. Las redes sociales te ayudarán como medio de difusión.

No lo pienses más y prepara algo para este 14 de febrero. ¡Aún estas a tiempo!

Actualmente a las empresas ya no les basta solo con tener una página web. Deben incrementar su presencia en las redes sociales, puesto que es en ellas dónde los consumidores más se mueven; es el medio que usan para intercambiar sus impresiones e intereses.

Hay muchas entre las que elegir, aunque en este post nos centraremos en Facebook, ya que es la más usada, con número aproximado de 1.400 millones de usuarios en todo el mundo. Además esta red social ofrece a las empresas múltiples posibilidades en lo que se refiere a la gestión de comunicación con los clientes actuales y potenciales.

Os contamos a continuación una serie de motivos por los que es beneficioso para la empresa estar en facebook:

• Es una magnífica herramienta de Branding o gestión de marca: De esta forma se amplia la presencia de la marca en Internet, no solo las marcas o productos representan a la empresa en la web, sino también la actitud que ésta muestra con la comunidad.
• Contacto directo con el cliente: Los clientes pueden interactuar con la empresa bien sea a través de comentarios o mensajes privados. Usarán este canal, para dar su opinión, consultar dudas o comentar problemas. Se puede considerar un nuevo medio de atención al cliente.
• Sirve como generador de tráfico a tu web: Si la fanpage tiene interés para los usuarios estos desearán informarse más y visitar la web. Publicando enlaces con las últimas novedades de tu ecommerce, conseguirás un aumento de visitas.
• Conocer y fidelizar a los clientes: Esta herramienta te ayudará a conocer sus gustos, explicarles la filosofía de la empresa y ganarte su confianza. Si además se les da una atención personalizada y se responde a sus inquietudes, puede conseguirse un aumento de las ventas junto con una fidelización por su parte, ya que los consumidores valoran muy positivamente ser bien atendidos.
• Da la posibilidad de contactar con posibles clientes: Gracias a la viralidad que tiene, a las interacciones de los usuarios y a la publicidad, se puede llegar a un público que esté interesado en los productos o servicios de la empresa, pero que aún desconoce la marca.
• Ofrece una comunicación personalizada: Facebook permite segmentar las publicaciones en función del público al que se quiere que vayan dirigidas. De esta manera la comunicación puede ser mucho mas eficaz y se obtendrá una mejor respuesta.
• Permite conocer la reputación de tu marca: Con una simple búsqueda podrás ver que se opina de tu empresa. Se pueden atender y prever las posibles crisis. Si un cliente tiene una queja o hace un comentario negativo sobre los productos o servicios que se ofrecen, se puede dar una respuesta y solucionar la incidencia a tiempo. Es una buena oportunidad para aprender y mejorar.
• Dispone de un sistema de publicidad propio: Esta herramienta tiene una capacidad de segmentación increíble; se puede seleccionar el target en función de edad, localización, gustos, sexo, etc. Además se puede decidir la cantidad a invertir y el tiempo que se desea tener publicado el anuncio.
• Permite aprovechar las propiedades virales del sistema: En facebook todo se comparte. Cuando a un usuario le gusta algo, lo comparte en su perfil, lo reenvía a sus amigos. Por lo tanto, la empresa debe crear contenido que sea tan notorio o resulte tan interesante como para que los usuarios lo muevan a través de la red. Ese es el reto de la empresa.
• Tener presencia en «social media» da un valor añadido: Actualmente las redes sociales se han convertido en tendencia, son la moda, son divertidas…Si no estas en ellas es como si no existieses. Sin duda Facebook aporta un extra a las empresas que participan en ella.

A pesar de esto, la empresa debe tener en cuenta que esta plataforma no funciona en sí, como un canal de venta directa. Para eso se debe tener una web bien preparada. Lo que si es cierto es que, permitirá conectar con clientes actuales y potenciales y conocerles mejor. Para hacerse un hueco aquí hay que saber escuchar y participar en el entorno de una comunidad de usuarios muy amplia.